為深入貫徹落實“放管服”改革要求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升政務服務窗口效能與隊伍整體形象，官渡區(qū)政務服務管理局精心組織開展了一場以“抓隊伍、強素質(zhì)、提形象、優(yōu)服務”為主題的政務服務禮儀與攝影服務專項培訓活動。

本次培訓旨在通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的指導，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，打造一支業(yè)務精、作風硬、服務優(yōu)、形象佳的政務服務鐵軍。培訓內(nèi)容緊扣窗口工作實際，分為兩大核心模塊。

模塊一：政務服務禮儀規(guī)范與溝通藝術

禮儀培訓圍繞“形象塑造”與“服務優(yōu)化”雙主線展開。專業(yè)講師從政務服務人員的儀容儀表、著裝規(guī)范、姿態(tài)舉止等基礎禮儀入手，詳細講解了站姿、坐姿、手勢、眼神等細節(jié)規(guī)范，強調(diào)第一印象的重要性。課程深入剖析了窗口服務場景中的溝通技巧與藝術，包括如何運用文明用語、進行有效傾聽、應對不同服務對象及處理潛在矛盾等。通過情景模擬、角色扮演等互動方式，參訓人員親身體驗了標準化、人性化服務流程，深刻理解了“微笑服務”、“暖心服務”的內(nèi)涵，進一步強化了“以人民為中心”的服務理念。

模塊二：政務服務攝影技能提升

在信息化、可視化傳播日益重要的今天，優(yōu)質(zhì)的影像記錄與宣傳是展示政務服務成果、提升政務公開透明度、增強群眾感知度的重要手段。為此，本次培訓特別增設了攝影服務技能課程。專業(yè)攝影師結(jié)合政務工作特點，重點講解了會議活動、工作場景、服務瞬間等常見政務攝影的構(gòu)圖、用光、角度選取及抓拍技巧。培訓強調(diào)，政務攝影不僅要追求畫面的美觀清晰，更要注重真實、準確、得體地反映工作內(nèi)容與服務精神，避免形式主義和擺拍。通過現(xiàn)場實操與作品點評，工作人員初步掌握了用鏡頭捕捉工作亮點、記錄服務過程、展現(xiàn)隊伍風貌的基本技能，為今后更好地開展宣傳工作、留存工作資料奠定了基礎。

培訓成效與展望

此次培訓理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容充實，針對性強，得到了參訓人員的一致好評。大家紛紛表示，通過培訓不僅提升了個人職業(yè)素養(yǎng)和服務技能，更增強了對政務服務工作的認同感、歸屬感和榮譽感。

官渡區(qū)政務服務管理局相關負責人表示，服務禮儀與形象建設是優(yōu)化營商環(huán)境的重要組成部分，而攝影技能的提升則是新時代做好政務宣傳、接受社會監(jiān)督的有效工具。管理局將持續(xù)開展形式多樣的崗位練兵和技能培訓，將培訓成果切實轉(zhuǎn)化為服務效能，推動窗口服務標準化、規(guī)范化、便利化水平再上新臺階，以更專業(yè)的態(tài)度、更溫馨的服務、更良好的形象，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，為官渡區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻政務服務力量。